ေလာကမွာဘယ္အရာမွ အေၾကာင္းမဲ့မျဖစ္ပါ - ေဒါက္တာ ၿဖိဳးသီဟ

ေလာကမွာဘယ္အရာမွ အေၾကာင္းမဲ့မျဖစ္ပါ

ဟိုတစ္ရက္က Shopping Center ၾကီးတစ္ခုကုိ သြားျဖစ္ပါတယ္။ လက္ေဆာင္ေပးစရာရွိလုိ႕ အမ်ိဳးသမီးလက္ကိုင္အိတ္ ေပးရင္ေကာင္းမလား ဆုိျပီး သြားၾကည္႕တာပါ။ ေအာက္ဆံုးထပ္မွာ ရွိတဲ့ အေကာင္းစားဆုိင္ႏွစ္ဆုိင္ ဘယ္လုိကြာျခားတယ္ဆုိတာေလး ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။

ပထမဆုိင္ကုိ ၀င္သြားပါတယ္။ အမွန္ေျပာရရင္ အမ်ိဳးသမီးလက္ကုိင္အိတ္ ဆိုတာ ကၽြန္ေတာ္နဲ႕ မရင္းႏွီးပါဘူး။ နာမည္ၾကီး Brand တခ်ိဳ႕ေလာက္သာ သိျပီး ဘယ္ဟာ ဘယ္လုိေကာင္းတယ္၊ မေကာင္းဘူး စသျဖင့္ မၾကည္႕တတ္ဘူး။ သံုးမယ့္ပမာဏေတာ့ သတ္မွတ္ထားတယ္။ ေနာက္ျပႆနာတစ္ခုက ကၽြန္ေတာ္က ေစ်း၀ယ္ရင္ တအား အားနာတာ။ ႏွစ္မ်ိဳး သံုးမ်ိဳးေလာက္ ျပခုိင္းရတာ၊ ေစ်းေမးရတာ၊ စမ္း၀တ္ၾကည္႕ျပီးမွ မယူေတာ့ဘူး ေျပာရတာေတြ မလုပ္ခ်င္ဘူး။

ဘာအိတ္ေကာင္းမွန္းကလည္း မသိ၊ ေမးရမွာကလည္း အားနာ ဆုိေတာ့ ေတာင္ၾကည္႕ေျမာက္ၾကည္႕သာ ၾကည္႕ေနရတယ္၊ ဘာ၀ယ္ရမွန္း မသိဘူး။ အဲဒီပထမဆုိင္ရဲ႕ အေရာင္း၀န္ထမ္းက ကၽြန္ေတာ္ ၀င္၀င္ခ်င္းမွာ စာရင္းလုပ္ေနတယ္၊ ကၽြန္ေတာ္ သေဘာက်တာေလးေတြ႕လို႕ လွမ္းေခၚေတာ့ ေစ်းတြက္ျပတယ္။ မွန္းထားတဲ့အထဲ ၀င္ေနေပမယ့္ ကၽြန္ေတာ့္စိတ္ထဲ မတန္ဘူးလုိ႔ ထင္မိတယ္။ ေနာက္တစ္မ်ိဳး ထပ္ေမးတယ္။ ေစ်းတြက္ျပတယ္။ ကၽြန္ေတာ့္စိတ္ထဲ မတန္ဘူးလို႔ ထင္ျပန္တယ္။ လက္ေဆာင္ဆုိေတာ့ အျပေလးက လွခ်င္တာကုိး။ ေနာက္တစ္ခုက်ေတာ့ ကၽြန္ေတာ္ေမးရမွာ အားနာလာေရာ။ အဲဒီအခ်ိန္မွာ သူက ဘာေျပာလဲဆုိေတာ့ “ဒီမွာေတာ့ ပစၥည္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက ဒီေစ်းေတြခ်ည္းပဲ” တဲ့။ ဒါပဲေျပာတယ္။ ထံုးစံအတုိင္း ျဖစ္သလို ၀တ္စားသြားတဲ့ ကုိယ့္ကုိယ္ကိုယ္ပဲ အျပစ္တင္လိုက္ပါတယ္။ အမွန္က မတတ္ႏုိင္တာ မဟုတ္ဘူး။ ကၽြန္ေတာ္လိုေနတာက တျခား။ ဒါကို သူမသိဘူး၊ သိေအာင္လည္း မၾကိဳးစားဘူး။ အဲဒါနဲ႕ပဲ ဘာမွမေျပာေတာ့ဘဲ လွည္႕ထြက္လာခဲ့တယ္။ သူလည္း တြက္လက္စ ဆက္တြက္ရင္း က်န္ေနခဲ့တယ္။

ေနာက္တစ္ဆုိင္ ၀င္တယ္။ ၀င္၀င္ခ်င္းမွာပဲ “ေမာင္ေလးေရ၊ ဘာလိုလဲ ၾကည္႕ပါေနာ္” ဆုိတဲ့ စကားနဲ႕ စႏႈတ္ဆက္တယ္။ ေတြ႕သမွ်လူက ဦးေလး အေခၚခံေနရတဲ့ ကုိယ့္မွာ ေမာင္ေလး ဆုိတဲ့အသံ ၾကားရတာနဲ႕ကုိ ေက်နပ္ေနျပီ။ သူ႕ၾကည္႕လုိက္ေတာ့လည္း အလုပ္မွာ တကယ္ကုိ တက္တက္ၾကြၾကြ အလုပ္လုပ္ေနတဲ့ပံု ေပၚေနတယ္။ ထံုးစံအတုိင္းပဲ ကၽြန္ေတာ္ ဟုိဟုိဒီဒီ ၾကည္႕တယ္။ ကၽြန္ေတာ္ ေစ်းေမးတ့ဲအထိ မေစာင့္ဘူး၊ သူက ေမးတယ္၊ “ေမာင္ေလး လက္ေဆာင္ေပးဖုိ႔လား၊ ဘယ္အရြယ္လဲ၊ သံုးမယ့္ Amount သတ္မွတ္ထားတာ ရွိလား”။ ကၽြန္ေတာ္ ေပ်ာ္သြားတယ္၊ “အစ္မေရ ကၽြန္ေတာ္သံုးမွာကေတာ့ ဒီေလာက္မွန္းထားတယ္၊ ဟုတ္တယ္ လက္ေဆာင္ေပးမွာ၊ အသက္က လူလတ္ပုိင္း”။ အဲဒီမွာတင္ “ဒါက ခုမွေရာက္တာ၊ ဒါကေတာ့ ၀င္တာ ၃-၄လ ရွိျပီ၊ သီတင္းကၽြတ္ Discount ရွိမယ္၊ လူလတ္ပုိင္းဆုိေတာ့ ဒီပံုစံဆုိ ၾကိဳက္မယ္မထင္ဘူး” စသျဖင့္ ေျပာတယ္။ ကၽြန္ေတာ္ေရြးလုိ႕ရတဲ့ Option ေတြ ခ်ျပလာတယ္။ အဲဒီထဲကမွ ေစ်းလည္းသင့္၊ အျပလည္းလွ၊ အသက္အရြယ္နဲ႕လည္း လုိက္ေလာက္တဲ့ အိတ္တစ္လံုး ၀ယ္လာျဖစ္ခဲ့တယ္။

ဆုိလိုတာက ဒီႏွစ္ဆုိင္ ဘာကြာလဲ။ အထဲမွာ ေရာင္းတဲ့ပစၥည္းေတြခ်င္းက အတူတူပဲ။ ဘာကြာေနလဲဆုိေတာ့ ေရာင္းတဲ့ အေရာင္း၀န္ထမ္းကြာတယ္…။

တစ္ေယာက္က စိတ္အားထက္သန္မႈမရွိဘူး။ ေနာက္တစ္ေယာက္က တက္ၾကြတယ္၊ ေဖာ္ေရြတယ္၊ သူ႕ၾကည္႕တာနဲ႕ကို ၀ယ္သူက စိတ္ရႊင္လန္းသြားတယ္။

တစ္ေယာက္က ေမးမွေျပာတယ္၊ ေျဖတယ္၊ တံု႕ျပန္တယ္ (အဲဒါကို Reactive ျဖစ္တယ္ေခၚတယ္) ေနာက္တစ္ေယာက္ကေတာ့ မေမးခင္ကတည္းက ၀ယ္သူရဲ႕ လုိအပ္ခ်က္ကုိ ေဖာ္ထုတ္တယ္။ ျပီးေတာ့ လိုအပ္တဲ့ အၾကံဉာဏ္ေပးတယ္။ Proactive ျဖစ္တယ္။

တစ္ေယာက္က ဒီလူက ၀ယ္မယ့္ပံုလည္း မေပၚပါဘူး ဆုိတာမ်ိဳး ေတြးတဲ့အခ်ိန္မွာ ေနာက္တစ္ေယာက္က သူ တကယ္၀ယ္ဖို႔ ၀င္လာတာမဟုတ္ဘဲ ၾကည္႕ရံုေမးရံုေလာက္ ဆုိရင္ေတာင္ ငါသာ ေကာင္းေကာင္းရွင္းျပလုိက္ရင္ ၀ယ္ခ်င္၀ယ္သြားမယ္၊ အနည္းဆံုးေတာ့ စိတ္ေက်နပ္သြားမယ္၊ သူတကယ္လိုတဲ့အခ်ိန္က် ငါ့ဆီ ျပန္လာလိမ့္မယ္လုိ႔ ေတြးတယ္။

တစ္ေယာက္က အေရာင္း ဆုိတာ တစ္ဖက္က၀ယ္မွ လို႔ထင္တယ္။ ေနာက္တစ္ေယာက္က အေရာင္းဆုိတာ ငါ ဘယ္ေလာက္ေရာင္းႏုိင္တယ္ ဆုိတဲ့အေပၚ အဓိကမူတည္တယ္လုိ႔ ေတြးတယ္။

Salesman အမ်ိဳးအစားအရ ေျပာရရင္ ပထမတစ္ေယာက္က Order taker အမွာရွိလာမွပဲ ေရာင္းရမယ့္သူ။ ေနာက္တစ္ေယာက္ကေတာ့ Order creator တစ္ဖက္က မွာလာတာကိုပဲ ထုိင္ေစာင့္မေနဘဲ အေရာင္းရလာေအာင္ ဖန္တီးတဲ့သူ။

၀ယ္သူကိုလည္း ႏွစ္မ်ိဳးခြဲလို႕ရပါတယ္။ Buyer ၀ယ္ကုိ၀ယ္မယ့္သူနဲ႕ Window shopper ရည္ရြယ္ထားတာ မယ္မယ္ရရမရွိဘဲ ဟိုေလွ်ာက္ၾကည္႕ ဒီေလွ်ာက္ၾကည္႕ျပီး သေဘာက်တာေတြ႕မွ ၀ယ္မယ့္သူ။ Buyer နဲ႕ ေတြ႕တဲ့အခါ သိပ္မသိသာေပမယ့္ Window shopper နဲ႕ ေတြ႕တဲ့အခါမွာ ႏွစ္ေယာက္ရဲ႕ ျခားနားခ်က္က ကြက္ကြက္ကြင္းကြင္း ေပၚလာလိမ့္မယ္။ ခုအျဖစ္အပ်က္မွာ ကၽြန္ေတာ္ဆိုရင္ Buyer မဟုတ္ဘူး။ လက္ကုိင္အိတ္ေပးခ်င္ေပမယ့္ ဒါကုိမ၀ယ္ဘဲ တျခားတခုခု ေျပာင္း၀ယ္ျပီး ေပးလိုက္လည္းရတယ္။ ဒီလိုအေနအထားမွာ ပထမတစ္ဆုိင္က မေရာင္းလုိက္ရဘူး၊ ဘာလုိ႔ဆုိေတာ့ သူ႕၀န္ထမ္းက Order taker ျဖစ္လို႔။ ေနာက္တစ္ဆုိင္က ေရာင္းလိုက္ရတယ္၊ သူ႕၀န္ထမ္းက Order creator ျဖစ္လို႔။

အေရာင္းသမားတစ္ေယာက္ရဲ႕ စြမ္းေဆာင္ရည္ကုိ S ႏွစ္လံုးနဲ႕ တုိင္းတာပါသတဲ့။ ပထမတစ္ခုက Sales (အေရာင္း)၊ ေနာက္တစ္ခုက Satisfaction (စိတ္ေက်နပ္မႈ)။ ဆုိလိုတာက ကိုယ့္ဆီ ေရာက္လာတဲ့သူက Window shopper ျဖစ္ေနဦးေတာ့၊ ၀ယ္ႏုိင္မယ့္ပံု မေပါက္ဦးေတာ့၊ စိတ္ေက်နပ္ေအာင္ ရွင္းျပေျပာဆုိေပးရမယ္။ ဒါမွ သူတကယ္လိုအပ္လာျပီဆိုတဲ့အခါ ကိုယ့္ဆီျပန္ေရာက္လာမယ္။ Sales တက္မယ္။ ဒါကို သေဘာမေပါက္ဘဲ ငါရွင္းျပလည္း ၀ယ္မွာမဟုတ္ပါဘူး ဆုိတဲ့စိတ္နဲ႕ ခပ္ေပါ့ေပါ့ လုပ္လုိက္လို႕ စိတ္ေက်နပ္မႈ ရမသြားရင္ ေသခ်ာတယ္၊ ဒီလူ ဘယ္ေတာ့မွ ကိုယ့္ဆီ ျပန္လာမွာမဟုတ္ဘူး။ ဒါေၾကာင့္ ေရာင္းရမွ ကုိယ့္ Customer မဟုတ္ဘူး။ ေရာင္းရမယ့္လူ မဟုတ္တာ ေသခ်ာေနရင္ေတာင္ ကုိယ့္ရဲ႕ အျမင့္ဆံုးစြမ္းေဆာင္ရည္ကုိ ျပရမယ္။ အေကာင္းဆံုး ဆက္ဆံေပးရမယ္။

အတူတူ အလုပ္လုပ္ၾကတာခ်င္းပဲ၊ ဒါေပမယ့္ တစ္ေယာက္က အလုပ္ျဖစ္တယ္၊ ထိေရာက္မႈရွိတယ္၊ Performance ေကာင္းတယ္၊ Customer ေတြနဲ႕လည္း လူခ်င္းပါ ရင္းႏွီးသြားတယ္၊ အထက္လူၾကီးေတြကလည္း ခ်ီးက်ဴးတယ္၊ သေဘာက်တယ္၊ တစ္ဆင့္ တစ္ဆင့္ တက္တက္သြားတယ္။ အဲဒီလိုေတြ ၾကံဳတဲ့အခါ ကၽြန္ေတာ္တုိ႕ ဘယ္လုိေတြးလဲ။ ျဖစ္မွာေပါ့ သူက ကံေကာင္းတာကုိး၊ လူၾကီးကို ဘယ္လိုေတြ ၀င္လံုးလိုက္သလဲမွ မသိတာ၊ အမေလး သူက အေျပာကေတာ့ ေရႊမန္းေလ၊ ဒီလုိေတြပဲ တံု႕ျပန္ၾကတယ္။ သူနဲ႕ကုိယ္နဲ႕ ဘာေတြကြာျခားေနတယ္၊ ကုိယ့္မွာ ဘာအားနည္းခ်က္ေတြရွိတယ္ဆုိတာ မဆန္းစစ္မိၾကဘူး။

ဒါေၾကာင့္မို႕ သူ႕ကုိမွ မ်က္ႏွာသာေပးေနတယ္ ဆုိတဲ့ ကံ၊ အထက္လူၾကီး၊ Customer ၊ သူတုိ႕ေတြကုိပဲ အျပစ္တင္မေနပါနဲ႕။ ကုိယ့္အားနည္းခ်က္ကုိလည္း ေတြ႕ေအာင္ရွာပါ။ ျမင္ေအာင္ၾကည္႕ပါ။

မွတ္ထားပါ။ ေလာကမွာ အေၾကာင္းမဲ့ျဖစ္ေနတယ္ ဆိုတဲ့အရာ ဘာတစ္ခုမွမရွိပါဘူး…။

ေဒါက္တာ ျဖိဳးသီဟ
၃.၁၀.၂၀၁၇

2K Shares